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Social to Business : les réseaux sociaux au service de la performance

C'est exactement le titre de la conférence à laquelle j'ai assisté Mercredi matin au siège de Facebook Paris, conférence donnée par l’agence digitale Avent Média que je remercie d'ailleurs sur ce billet de blog pour m'avoir permis d'assister en dernière minute à cette conférence.

Il faut dire que je me suis inscrite Lundi et je pense que j'ai probablement été la dernière puisque tout de suite après ma réservation, les inscriptions ont été clôturées.

Beaucoup d'entre vous m'ont demandé comment j'ai pu me rendre au siège de Facebook Paris.

J’ai juste été proactive tout simplement

J’ai eu vent de cette mini conférence en cherchant sur le net.

Chaque fois que je vais à Paris, à New York, à Londres ou même ailleurs, j'essaie d'en tirer le maximum de retours, à savoir j’y vais pour mes vacances mais également pour le business.

Lorsqu’on est cheffe d'entreprise ou #girlboss on l’est tout le temps…à tout moment de la vie, que l'on soit avec ses enfants dans un parc, en train de dîner avec des amis ou en conférence.

Si vous me suivez sur les réseaux sociaux, vous savez que je suis en ce moment à Paris pour des vacances/business trip et que j’en ai profité pour faire une réunion d'information pour les personnes souhaitant devenir au pair.

J'ai donc créé la billetterie de cet événement sur Eventbrite, plateforme de billetterie en ligne et c'est sur cette même plateforme que j'ai réservé plusieurs événements networking et conférences pendant la durée de mon séjour sur Paris.

Je suis donc tombée sur cette conférence assez par hasard à la rubrique business et le programme m’ayant plu, je me suis tout bonnement inscrite.

 

C’est aussi simple que ça.

 

En gros les moms, il suffit d'être motivée et surtout d'être très proactive dans vos démarches.

Les belles opportunités sont partout. J’essaye d’ouvrir de plus en plus mes sphères sociales et je vous encourage à en faire de même.

Ne restez pas sur vos acquis, ne côtoyez pas toujours les mêmes personnes.

Ouvrez votre réseau, élargissez vos relations, élargissez vos horizons !

J'ai donc assisté à cette conférence de 2 heures sur la façon d'utiliser à meilleur escient les réseaux sociaux et de pouvoir ensuite transformer l'engagement de ses abonnés ou followers en vente ou en intérêt pour sa société.

Il faut savoir que je suis devenue blogueuse en janvier 2018 mais je suis cheffe d'entreprise depuis 10 ans déjà. Le marketing a donc toujours été au centre de mes préoccupations.

Mais parler de marketing…c'est très vaste. Le marketing, c’est autant les études de marché, que la relation client, que les stratégies de vente…

 

Alors la question à un million : comment obtenir un retour sur investissement lorsque l'on dépense des centaines voir des milliers d'euros en publicité sur Facebook ou sur les réseaux sociaux ou que l'on passe énormément de temps à interagir avec ses abonnés?

 

Traiter vos réseaux sociaux comme un façon de créer du trafic (heu… on reste légales les filles, du trafic, du passage j’entends !) 

 

Que vous mettiez en scène votre lifestyle ou que vous ayez une page business simple, l'une des règles d’or du ROI (Return On Investment), c'est de convertir vos abonnés en clients et pour ça il faut mettre en avant mais attention ! de la façon la moins directe possible pour éviter l'impression de matraquage commercial, votre site web marchand ou vitrine.

En redirigeant vos réseaux sociaux vers votre site, vous améliorerez les probabilités que vos abonnés achètent l’une de vos prestations changeant ainsi un « lead » en client véritable.

Pensez aussi à faire le contraire (envoyez les lecteurs de votre site vers vos réseaux sociaux) pour améliorer votre CRM (relation clientèle) et offrir une meilleure interactivité à vos clients.

 

Traiter vos réseaux sociaux comme une plateforme clientèle.

 

Aujourd’hui tous les moyens sont bons pour communiquer avec vos clients.

Il restera toujours les traditionnels téléphone et email mais de plus en plus les sociétés envoient des mises à jour en temps réel via Twitter ou utilisent des plugins intégrés sur Facebook qui permettent d'utiliser la plate-forme sociale pour faire remplir un questionnaire et ainsi interagir avec ses clients directement via les réseaux sociaux.

Pour cela, pas besoin d'une grande agence de communication ou de média, on peut simplement le faire soi-même via un ajout de plugin externe ou d’application ou en faisant appel à un prestataire ou un consultant en social media management si on est une TPE.

 

Emmenez vos produits directement sur les réseaux sociaux

 

Au delà de la tendance actuelle qui est de recourir aux influenceurs et blogueurs pour emmener ses produits sur le net, ce que j'ai appris lors de la mini conférence organisée chez Facebook, c'est qu'il est important aussi lorsqu'on travaille dans l'industrie du retail (prêt à porter, biens mode ou produits de consommation) ou si vous avez un catalogue de produits, c’est de pouvoir réellement créer ce catalogue sous forme numérique et photographique.

Vous pouvez utiliser ensuite Google Shopping qui est un Add-in de Google afin de pouvoir mettre en avant votre catalogue via les publicités Facebook ainsi chaque produit peut être représenté sur le réseau social. Le client peut ensuite ajouter chaque article présent au catalogue depuis Facebook directement dans un panier et être redirigé ensuite vers votre site marchand, son panier d’achat déjà rempli.

Ce service spécifique à Facebook est assez efficace et évite la perte de trafic entre le réseau social et votre site!

Mais j’ai quand même des doutes, dans les cas par exemple où votre prestation a un coût assez élevé : du coaching ou de la formation ou un bien de consommation coûteux.

Vous achèteriez vous un séjour linguistique à 3000€ directement sur Facebook, sans voir le programme ni les conditions de départ ? 

 

Aussi, gardez surtout à l’esprit que l'important reste la relation que vous avez avec vos clients. Soignez la relation de confiance et de fidélité qu'ils peuvent vous témoigner et les autres outils vous permettant de transformer votre lien social en lien commercial.

 

Voilà un résumé succinct des différentes notions qui ont été abordées lors de cette mini conférence chez Facebook.

Beaucoup de ces notions m’étaient déjà très familières puisque j'ai étudié le marketing et que je reste toujours férue des nouvelles tendances en termes de marketing notamment en termes de marketing d'influence par rapport à mon nouveau statut de blogueuse.

C'était intéressant aussi d'avoir le point de vue d'une très grande agence de médias qui travaille notamment avec des clients sur des budgets élevés exemple Renault, Mini.. et qui au final ont les mêmes problématiques que les TPE à savoir obtenir le meilleur ROI possible.

 

 

 

Sur une note tout à fait autre, j'ai réellement apprécié la configuration des bureaux très optimisée pour le travail en communauté et pour le bien-être du salarié au travail que ce soit en termes de décoration, d'objets motivationnels ou d’équipements.

 

J'ai également apprécié la présence de la mothers room pour permettre de tirer son lait, se reposer ou d’allaiter bébé en entreprise. J’imagine que je ne suis pas passée loin de la crèche d’entreprise.

 

Là dessus les entreprises guadeloupéennes ont encore d'énormes progrès à faire...

 

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